ΕΣΠΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΕΙΣ
Ξεκινήστε άμεσα

Έργα

ΗΡΩΝ

Ο Όμιλος ΗΡΩΝ απογειώνει το Customer Experience με την ολοκληρωμένη υλοποίηση της Data Communication, μέλους του Ομίλου EPSILON NET, και το Microsoft DYNAMICS 365 CRM on cloud.

Δείτε την υλοποίηση

Η Εταιρία

Η ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. ιδρύθηκε από τη ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ, πριν από 20 χρόνια κι ήταν η πρώτη ιδιωτική εταιρία, που προχώρησε το 2004 στην επένδυση & λειτουργία μονάδας ηλεκτροπαραγωγής, με καύσιμο το φυσικό αέριο στην Ελλάδα και αποτελεί έναν από τους κορυφαίους παρόχους με περισσότερους από 270.000 πελάτες.

Ο Όμιλος ΗΡΩΝ, διαθέτει στην ελληνική αγορά μια σειρά πράσινων προγραμμάτων και προγραμμάτων ηλεκτροκίνησης, όπως τα EcoUP & EcoDrive. Mέσω αυτών, δίνεται η δυνατότητα σε νοικοκυριά, επιχειρήσεις & κατόχους ηλεκτρικών αυτοκινήτων να καταναλώνουν ρεύμα, παραγόμενο 100% από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) και προσφέρουν στους πελάτες του Ομίλου ΗΡΩΝ, νέα πρωτοποριακά προϊόντα, που βασίζονται αποκλειστικά στην καθαρή ενέργεια.

Επιχειρηματική Πρόκληση / Ανάγκη

Για τον Όμιλο ΗΡΩΝ, η άμεση & ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, καθώς και η ποιότητα των υπηρεσιών του, σε συνάφεια με την ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος, αποτελούν βασικά συστατικά ανάπτυξης, οπότε η διασφάλισή τους αποτελεί κύρια προτεραιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ο ΗΡΩΝ, αναζητούσε μία προηγμένης τεχνολογίας, αξιόπιστη & ευέλικτη λύση, με «οικολογικά» τεχνολογικές καινοτομίες, που να προσφέρει:

  • Αύξηση παραγωγικότητας
  • Βελτιστοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών
  • Διασύνδεση & επικοινωνία πολλών υπαρχόντων διαφορετικών συστημάτων
  • Γρήγορες & αυτόματες αναβαθμίσεις
  • Scalability & flexibility
  • Ασφάλεια & αξιοπιστία
  • Δυνατότητες διασύνδεσης με καινοτόμα εργαλεία analytics & forecasting

Η Λύση

Η ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. επέλεξε την λύση Microsoft Dynamics 365 CRM on cloud, την οποία υλοποίησε η Data Communication, εξυπηρετώντας όλες τις ανάγκες του ΗΡΩΝ, σε θέματα ηλεκτρισμού & αερίου, των συμβολαίων & των ηλεκτρονικών συναλλαγών με το εγκατεστημένο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά συστήματος:

  • Eξυπηρέτηση κύκλου πώλησης
  • Kαταγραφή μηνιαίων καταναλώσεων, σε χαμηλή, μέση & υψηλή τάση
  • Επικοινωνία με ΔΕΔΔΗΕ, Δήμους κ.α.
  • Συνολικός κύκλος Service με καταγραφές & reports
  • Περαιτέρω εξειδίκευση του Dynamics 365 for Sales με την προσθήκη κατάλληλων οντοτήτων & κωδικών
  • Hλεκτρονική αποθήκευση όλων των εγγράφων στο cloud, SharePoint online, και διασύνδεση με το Dynamics 365 for Sales και μέσω αυτού με τα υπόλοιπα συστήματα του ΗΡΩΝ
  • Μετάβαση & βελτιστοποίηση ικανού αριθμού περιφερειακών συστημάτων – εφαρμογών, όπως:
    • SAP – ERP/Billing
    • Heron.gr
    • myΗΡΩΝ app
    • Agents’ portal
    • Viber provider
    • Διασύνδεση με ΔΕΔΔΗΕ (ΘΑΛΗΣ), ΑΕΡΙΟ ΑΤΤΙΚΗΣ & ΕΔΑ ΘΕΣΣ
    • Sharepoint
    • Διαχείριση Document Management Συστήματος
    • Διασύνδεση με σύστημα OCR document
    • Διασύνδεση με διαφημιστική εταιρία για υλοποίηση marketing campaigns
    • Διασύνδεση με courier
    • Τηλεφωνικό κέντρο (CTI-IVR)
    • Chatbot
    • Σύστημα διαχείρισης προμηθειών
    • Σύστημα εκτύπωσης & διανομής λογαριασμών κατανάλωσης

Τα Οφέλη

  • Environmental Sustainability μέσω μείωσης σημαντικά στο αποτύπωμα άνθρακα του οργανισμού, λόγω μετάβασης στο cloud
  • Εξοικονόμηση Κόστους & Πόρων, με την υιοθέτηση του μοντέλου pay-as-you-go
  • Επεκτασιμότητα & Ευελιξία με την εύκολη αύξηση ή μείωση υπολογιστικών πόρων, χωρητικότητας αποθήκευσης & εφαρμογών λογισμικού, για ανταπόκριση σε κάθε ανάγκη real-time
  • Ενισχυμένη Ασφάλεια 9 9.9%, εγγυημένη από Microsoft Azure
  • Σημαντική βελτίωση εμπειρίας χρήστη & συνεργάτη μέσα από ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον συνεργασίας, μεταξύ χρηστών από κάθε σημείο, ώστε οι ομάδες να συνεργάζονται real-time, μοιράζοντας έγγραφα, δεδομένα & εφαρμογές, ενισχύοντας τη συνεργασία
  • Αυτόματα Updates & Maintenance με γρήγορες-τακτικές αναβαθμίσεις συστήματος (ελάχιστο 2/έτος)
  • Αύξηση παραγωγικότητάς με βελτιστοποίηση χρόνου εξυπηρέτησης πελατών – ελαχιστοποίηση τυχόν αστοχιών
  • Διασύνδεση-επικοινωνία πολλών υπαρχόντων διαφορετικών συστημάτων για ανταλλαγή πληροφοριών από-προς αυτά μέσω του Dynamics 365 for Sales
  • Ευμεταβλητότητα στο εμπορικό σκέλος. Γρήγορη προσαρμογή στο σύστημα
  • Διαθεσιμότητα 365×24.

 

 

Play Video

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν

Linkedin-in Youtube Facebook Twitter
Αθήνα
Λεωφ. Συγγρού 350, 176 74, Καλλιθέα t: +30 211 500 7000

Π. Τσαλδάρη & Ζαΐμη 2, 151 27, Μελίσσια t: +30 211 1080 000

Αχαΐας 3, 14564 Κηφισιά
e: info@epsilon-singularlogic.eu
Θεσσαλονίκη
Πάροδος 17ης Νοεμβρίου 87, Ζώνη ΕΜΟ, 555 34, Πυλαία t: +30 231 098 1700
Κύπρος
Κυρίλλου Λουκάρεως 70,
2ος όροφος, 4156 Κάτω Πολεμίδια, Λεμεσός t: +35 725 818 044
Δίκτυο Epsilon Net
Data Privacy