Για την κάλυψη των παραπάνω απαιτήσεων, η WE ENERGY επέλεξε την Data Communication, Microsoft Gold Partner με κριτήριο την υψηλή τεχνογνωσία που η εταιρεία διαθέτει στον τομέα της Ενέργειας, τόσο μέσω της υλοποίησης καθετοποιημένων έργων CRM, όσο με και το σύνολο των βέλτιστων πρακτικών που έχει εφαρμόσει στις εταιρείες ZeniΘ, ΕΔΑ Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας, και Όμιλος ΗΡΩΝ.

Προκρίθηκε η λύση Energy Dynamics Accelerator, η καθετοποιημένη, ολοκληρωμένη λύση που η Data Communication έχει αναπτύξει για τους κλάδους της Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Φυσικού Αερίου, βασισμένη στις λύσεις Dynamics 365 for Sales & Dynamics 365 for Customer Service. Η λύση προσφέρει απεριόριστη ευελιξία και προσαρμοστικότητα, όντας πλήρως παραμετροποιήσιμη και ανοιχτή σε μελλοντικές επεκτάσεις.

Στα πλαίσια του έργου υλοποιήθηκαν τα εξής:

• Αυτοματοποίηση του κύκλου πωλήσεων των εμπορικών τμημάτων B2Β πελατών χαμηλής και μεσαίας τάσης
• Πλήρης παρακολούθηση βασικών στοιχείων επαφών, πελατών, διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης & πλήρης παρακολούθηση δραστηριοτήτων και επικοινωνιών
• Υλοποίηση μηχανισμού αυτόματης δημιουργίας εργασιών και δικαιολογητικών για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αίτησης
• Υλοποίηση μηχανισμού εγκρίσεων προσφορών
• Διασύνδεση με το σύστημα τιμολόγησης πελατών (Billing) για αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων
• Αυτοματοποίηση και πλήρης αποτύπωση διαδικασιών εισπρακτικού τμήματος
• Παροχή προσωποποιημένης διαδικασίας εξυπηρέτησης μέσω λειτουργίας κέντρου επικοινωνίας, με διαθέσιμη ενοποιημένη καρτέλα πελάτη (360°)
• Μετάπτωση δεδομένων
• Αξιοποίηση των δυνατοτήτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας (ΒΙ)

Η λύση εφαρμόστηκε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.