Προϊόντα

Galaxy CRM

Galaxy CRM

Το Galaxy CRM είναι ένα σύγχρονο και ευέλικτο πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων με πελάτες που οργανώνει, παρακολουθεί, διαχειρίζεται και βελτιστοποιεί τις σχέσεις κάθε επιχείρησης με τους πελάτες της.

 

Σχεδιασμένο και ανεπτυγμένο από την Epsilon SingularLogic στην πιο σύγχρονη τεχνολογία Galaxy, αποτελεί την εγγύηση που θα οδηγήσει την επιχείρηση που το επιλέγει στο μέλλον.

Με το Galaxy CRM οι επιχειρήσεις ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα των στελεχών τους, ενώ παράλληλα αναβαθμίζουν την εμπειρία των πελατών τους με εστιασμένο τρόπο.

Συνοπτική Λειτουργικότητα
  • Διαχείριση επαφών
  • Διαχείριση πόρων
  • Δραστηριότητες πωλήσεων
  • Merchandising
  • Ερωτηματολόγια
  • Ευκαιρίες πώλησης
  • Visit Plan με βέλτιστη δρομολόγηση
  • Ολοκληρωμένο σύστημα Loyalty
  • Παρακολούθηση πλάνου Marketing
  • Διαχείριση εκδηλώσεων
  • Mass mail campaigns – Διασύνδεση με Mailchimp/SurveyMonkey
  • Messaging campaigns – Διασύνδεση με SMS/Viber
  • Ενέργειες Telemarketing
  • Εξοδολόγια
  • Διασύνδεση με Outlook 365 
  • Help Desk
  • Workflows αυτοματοποίησης ενεργειών
  • Ροές εγκρίσεων
  • Παρακολούθηση ανταγωνισμού
  • Έργα- εργασίες έργων
  • Timesheet
  • Εργασίες Συντήρησης
  • Dashboards – M.I.S

Πλεονεκτήματα

Αυτοματοποίηση πωλήσεων

Ενορχηστρώνει, παρακολουθεί και διαχειρίζεται τις διαδικασίες πωλήσεων από τον προϋπολογισμό, το πλάνο επισκέψεων και τις ευκαιρίες πώλησης, έως την ολοκλήρωση της πώλησης και την είσπραξη. Αξιοποιεί την πληροφορία για στοχευμένες ενέργειες, γρήγορες & ενημερωμένες αποφάσεις, ενισχύοντας τη δυναμική των πωλήσεων.

Βελτιστοποίηση Διαδικασιών

Οργανώνει και αυτοματοποιεί τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησής σας, μειώνοντας σημαντικά το διαχειριστικό χρόνο και κόστος. Διασφαλίζει την ποιότητα των εργασιών και παρακολουθεί τις διεργασίες της επιχείρησης. Οι διαφανείς εταιρικές διαδικασίες διευκολύνουν την συνεργασία μεταξύ των στελεχών ενισχύοντας την παραγωγικότητά τους.

Enterprise Mobility

Εργαλεία που ενισχύουν τη δυναμική της ομάδας πωλήσεων δίνοντας πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται στο πεδίο δράσης, επιτρέποντάς τους να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους σαν να ήταν στο φυσικό χώρο του γραφείου. Επιπλέον, συντελούν σε αποδοτικότερες πωλήσεις, στην ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και παρέχουν πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο συμβάλλοντας στη συνολική αποτελεσματικότητα. 

Ενέργειες marketing

Παρέχει σύγχρονα εργαλεία segmentation και RFM analytics που βοηθούν στην εκτέλεση στοχευμένων πολυκαναλικών επικοινωνιών, προωθητικών ενεργειών και εκδηλώσεων με το κοινό της επιχείρησης. Το λογισμικό προσφέρει ολοκληρωμένη διαχείριση πλάνων marketing, από το σχεδιασμό των ενεργειών και τον προϋπολογισμό τους, έως την ανάλυση της αποτελεσματικότητάς τους για συνεχή βελτιστοποίηση. Επιπλέον, προσφέρει διασυνδέσεις με mailchimp, viber, sms platforms και outlook για την οργάνωση και εκτέλεση marketing campaign μέσα από το CRM.

Επιβράβευση & πιστότητα

Ευέλικτο σύστημα για επιτυχημένα προγράμματα πιστότητας. Διαχειρίζεται αποτελεσματικά μέλη, πολλαπλά επίπεδα loyalty, δυναμικά σενάρια ανταμοιβών, διασυνδέεται με POS και παρακολουθεί την απόδοση του προγράμματος. Οι δυνατότητες προσωποποιημένων ενεργειών marketing σε συνδυασμό με loyalty portal & loyalty app ισχυροποιούν τον δεσμό του πελάτη με την επιχείρηση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Προσφέρει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όλη την απαιτούμενη πληροφορία για να ανταποκριθεί με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα στα αιτήματα και στα παράπονα των πελατών, με αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Διασφαλίζει υψηλό επίπεδο στην εξυπηρέτηση των πελατών από την πρώτη κιόλας επικοινωνία.

Highlights

Τεχνολογία Galaxy

Τεχνολογία αιχμής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις και τα πιο εξελιγμένα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών. Εξασφαλίζει στην επιχείρησή και τους χρήστες απεριόριστες δυνατότητες προσαρμογής και εξατομίκευσης, πρόσβαση από παντού, αυτοματοποίηση & ασύγχρονη εκτέλεση των διαδικασιών, συνολικό έλεγχο, εικόνα της επιχείρησης, δυνατότητα εύκολης αναβάθμισης, προσθήκη νέων λειτουργιών και διαδικασιών ανάλογα με τις ανάγκες σας. Προσφέρει μοναδική εμπειρία χρήσης σε ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας και μοναδικά επιχειρηματικά οφέλη, ώστε να αποτελέσει εργαλείο ανάπτυξης και αύξησης παραγωγικότητας για την επιχείρηση.

Ευκαιρίες Πώλησης

Παρακολουθεί τον κύκλο πώλησης, από την εκδήλωση ενδιαφέροντος, την καταγραφή υποψηφίων πελατών, το follow-up, μέχρι την αυτόματη δημιουργία προσφοράς. Προσφέρει τη δυνατότητα παρακολούθησης του ανταγωνισμού, τη δημιουργία και παρακολούθηση πολλαπλών budget πωλήσεων και τη λήψη αναλυτικών αναφορών για την παρακολούθηση του pipeline.

Πρόσβαση από παντού

Διαδικτυακή πρόσβαση  από παντού, με χρήση smartphones, tablet, laptop και Η/Υ. Σε εταιρικές πληροφορίες, με χρήση ενός web browser και χωρίς να απαιτείται κάποιο πρόσθετο λογισμικό, έχετε άμεσα διαθέσιμη, μέσω εκτυπώσεων, χαρτών και γραφημάτων, οποιαδήποτε πληροφορία είναι απαραίτητη για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Σημαντικό στοιχείο της λύσης είναι η δυνατότητα διαμόρφωσης και παρουσίασης της πληροφορίας, επιμέρους ή συνολικής, βάσει των αναγκών σας. Επιπλέον, μπορείτε να πραγματοποιείτε εξ αποστάσεως συναλλαγές ή να εισάγετε επαφές, να οργανώνετε τα τμήματά σας, αυτοματοποιώντας διαδικασίες, όπως συναλλαγές πωλητών ή τεχνικών.

Customization

Το Galaxy προσαρμόζεται πλήρως στις ειδικές επιχειρηματικές διαδικασίες, ανάγκες και συνήθειες της κάθε επιχείρησης. Προσφέρει ευελιξία, γιατί δίνει τη δυνατότητα σχεδιασμού διαφορετικού περιβάλλοντος ανά χρήστη (οθόνες, λίστες, εκτυπώσεις, μενού), προσθήκης νέας λειτουργικότητας και δημιουργίας νέων διαδικασιών (όπως εγκριτικές ροές, υπενθυμίσεις, ενέργειες που θέλετε να παράγονται αυτόματα κ.ά.). Επιπλέον προσφέρει τη δυνατότητα διαμόρφωσης του “σχήματος” της εφαρμογής (οντότητες) με τη προσθήκη επιπλέον πίνακων και πεδίων, παρεμβαίνοντας ακόμα και στις ενέργειες της εφαρμογής.

Πλήρες Οικοσύστημα Εφαρμογών

H τεχνολογική πλατφόρμα Galaxy, προσφέρει ενοποιημένη υποδομή και περιβάλλον εργασίας για τις μηχανογραφικές ανάγκες της επιχείρησης, χωρίς την απαίτηση για γέφυρες και custom υλοποιήσεις. Έτσι όλες οι δραστηριότητες της επιχείρηση ή του ομίλου λειτουργούν σε ενιαίο περιβάλλον και παρακολουθούνται στο ίδιο σύστημα, πχ. εμπορική δραστηριότητα (χονδρικές/λιανικές πωλήσεις, αγορές), χρηματοοικονομική, παραγωγική, marketing, διαχείριση προσωπικού κ.ά. Παράλληλα εξασφαλίζει τη συνεχή εξέλιξη του λογισμικού, τη συμμόρφωση με το εκάστοτε νομοθετικό πλαίσιο, καθώς και την προστασία της αρχικής επένδυσης. 

Operations

Οργανώνει και αυτοματοποιεί τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης, μειώνοντας σημαντικά το διαχειριστικό χρόνο και κόστος. Παράλληλα, διασφαλίζει την ποιότητα και παρακολουθεί τις σημαντικές διεργασίες της επιχείρησης. Οι διαφανείς εταιρικές διαδικασίες διευκολύνουν την συνεργασία μεταξύ των στελεχών, βελτιώνοντας την συνολική παραγωγικότητά τους.

Data Mining Tools

Διευρυμένη και αξιοποιήσιμη πληροφόρηση για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης, που επιτρέπει γρήγορη και στοχευμένη λήψη αποφάσεων και επιλογή Target Market, για τις προωθητικές ενέργειες, για την ενίσχυση του Loyalty ή την ελαχιστοποίηση της απομείωσης του πελατολογίου, εφαρμόζοντας:

  • Segmentation
  • RFM Analysis
  • ABC Modeling
  • GEO analytics
  • B.I.
Service Management

Διαχειρίζεται και παρακολουθεί τον κύκλο παροχής υπηρεσιών και εξυπηρέτησης των πελατών. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες και ροές εργασιών διασφαλίζουν την βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη από την έναρξη ενός αιτήματος, την ανάθεση, τη διαχείριση των κατάλληλων πόρων και ανταλλακτικών, έως την επίλυση και τιμολόγηση. Το λογισμικό διαχειρίζεται τους όρους συμβολαίων (SLAs) και υπολογίζει αυτόματα τις ανανεώσεις και τις τιμολογήσεις τους.

Tenders Management

Απευθύνεται σε εταιρείες που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο προσφορών προς πελάτες ή συμμετέχουν σε διαγωνισμούς προμηθειών που προκηρύσσουν δημόσιοι ή ιδιωτικοί φορείς. Διαχειρίζεται τις διαδικασίες που αφορούν σε διαγωνισμούς, προκηρύξεις και προσφορές.

Σχετικά προϊόντα

EPSILON DIGITAL

Καινοτόμα υπηρεσία Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης